我們的運費*基於您所在的位置:

無論你選購多少件貨品，我們的送貨服務都只收取一次性固定費用。

由於某些交貨地點要求許可證通行，我們只能為居住在離島的顧客把貨品運送到最近的港口或碼頭，再由您安排額外的運輸公司與我們的送貨團隊接合。我們亦樂意提供相關負責離島運輸的公司予以參考，把貨品安全送抵您的家。當貨品抵達後，我們可安排公司團隊到訪，提供拆貨及安裝服務。

若您想親臨我們的鴨脷洲旗艦店自取貨品，請預先通知我們的團體隊，預先為您包裝所購買的產品，準備待你來取貨。

我們會盡力配合您理想的送貨日子及時間。

如您所購買的產品沒有現貨，並正預購該產品，我們的銷售團隊將在產品到貨後立即與您聯繫，以盡快安排送貨服務。

我們的團隊會在以下兩種情況與您聯繫:

1) 在送貨前與你確認姓名、電話號碼及送貨地址。

2) 我們的送貨團隊會在抵達前大約30-60分鐘致電給您，若他們未能在預定時間抵達，或有延誤，亦會致電通知更新的預計到達時間。

當我們的團隊到達後，會以先前確認的方法 — 以電梯或樓梯，把貨品送抵您的家，並進行組裝。完成拆裝及組裝後，請您檢查所有貨品，以便我們能快速檢視及發現潛在問題。貨品檢查完畢後，我們會請您在收據上簽名以實 — 已收取完好無缺的貨品。我們會從你家中拿走及清理將所有包裝紙，屆時您就可正式擁有全新的瑰麗家具。

若我們的團隊確認沒有人在家或接聽我們的電話，將會等候最多15分鐘，然後留下到訪卡。卡上提供有關重新安排送貨的方法，但此舉有可能會產生額外收費。

床褥和枕頭由Heveya直接送遞。在香港 (包括愉景灣) 購買滿1,500港元及以上的產品，提供免費送貨服務。購買金額低於1,500港元的產品，需要支付$200的送貨費。對於離島地區，我們可以將貨品送至中環碼頭，由顧客自行安排運輸。

· 對於只能通過樓梯運輸的貨品，我們將按行業標準收取費用：每層樓$80 (最多5層) / 每層樓$160（從第6層開始）。

· 購買後，Heveya將與您聯繫，相討您的送貨安排，並提供送貨的總費用，確認如何支付此費用。

· Heveya很樂意在每購買一張床墊時提供一次舊床墊處理服務。

如果您對購買床褥想有任何進一步的了解，請隨時透過LiveChat與我們聯繫。

風扇會直接送抵您家中，並由我們信賴的合作夥伴 el:ar 進行安裝。送貨及安裝費用請在送貨時以現金支付，詳細費用如下 (每把風扇)：

若住在離島地區，我們可以將貨物送至中環碼頭，由客戶自行安排運輸 / 安裝。

若只能通過樓梯運輸的送貨，將會按照行業標準收費：每層 /每把風扇港幣40元。

送貨安裝服務包括在現有的實心混凝土天花板 / 牆壁上的電源點上組裝及安裝風扇，請注意高度不能超過10英尺。請您提前預訂額外服務，如拆除舊風扇、額外佈線或更換電源等。我們的合作夥伴將在購買後盡快與您聯繫，並提供您所需服務的總費用。

送貨和安裝將由 el:ar 在確認服務需求後的5-10個工作日內提供 (根據預訂狀態），並會提供4小時的送貨時段安排。若您想取消送貨預訂，請在送貨日期前至少提前2通知，否則將收取一定的服務費用。在安裝完成後，我們合作夥伴的技術人員將進行產品的運作測試，以確保客戶滿意。

為使安裝過程順利，請確保安裝空間易於進出。請注意，el:ar 技術人員無法移動您的任何家具或物品。安裝位置應該不包含任何其他物品，例如燈具、風扇等，除非您已預訂了可選的拆除服務。如果安裝位置高於10英尺，請提供經過安全認證的平台/梯子，以便我們的技術人員完成工作。

如果您需要進一步了解有關購買我們的風扇的信息，請隨時通過在線客戶服務與我們聯繫，以便您有信心地購買產品。

樓梯費:

若您住在高層樓宇，家具無法以電梯運送，我們樂意為您安排樓梯搬運服務，但請理解搬運家具上下樓梯是一項費力勞動的工作，因此我們需要收取行業內標準的搬運費用，費用將直接支付給負責重物搬運的送貨團隊。

我們的送貨團隊可以攜帶您的家具上樓（最多三層樓，10級為1層樓），如有需要，送貨團隊也會搬動家具上下斜坡。

樓梯費是按整個訂單，每層樓來計算費用。費用取決於所購買的家具類型。如果您從多個類別中選購產品，我們只會收取樓梯費費用最高的產品。這些費用是我們行業的標準做法，因為這樣才能公平地報酬當天負責辛勞搬運的送貨團隊，而這些費用是直接支付給他們。

如果需要將您的家具推上或下斜坡，請注意，斜坡費用將根據斜坡的傾斜度、距離以及您家具的重量而確定。這些費用事先會原則性地進行協商，但送貨當天的團隊將會評估實際情況，並確定最終的樓梯或斜坡費用。

請注意，這項費用不會被列在您的發票上，而是直接支付給當天的送貨團隊。


舊家具處理費:
請在送貨前通知我們的銷售團隊，為您提供相關服務收費價格表。請注意，不同的家具和尺寸會有不同的收費。在許可情況下，我們會嘗試把棄置的家具捐贈予香港慈善機構。

若出於任何原因，您對所購買的貨品感到不稱心，請於送遞後七天內與我們的銷售團隊聯絡。聯絡電話為 +852-2870-1582，或請電郵至 onlinesales@tree.com.hk 。請盡可能向我們提供相關產品的照片，以供參考。

請注意，除了有缺陷的產品外，所有出售貨品一概不獲退款、退貨或換貨。請在購買過程中仔細查看商品的條款及細則。

確認訂單後，我們的銷售團隊將會聯繫您所選擇的貨運公司。我們亦可為您推薦第三方貨運公司，並確認到貨日期。請放心，我們會在包裝您的訂單前檢查產品狀態及質量，您亦可派第三方代表前來徹底檢查您的訂單，確認貨物在運送前完好無缺。貨運公司將直接與您聯繫及提供有關訂單的追蹤訊息，並在發貨前仔細檢查及重新包裝所有家具。當於約定的送貨時間沒有人應門，貨運公司會給您留言，讓您得知他們曾到達送貨。請您直接與他們聯繫，以便再預約合適的日期重新安排送貨。

我們一般可在您確認訂單後的 7-10 日內安排出貨。運送時間將根據您所在的位置及貨品數量而有所不同。

請注意，運費將根據所訂購的貨品數量及目的地而有所不同。我們的銷售團隊將根據具體情況與您聯繫，以便提供報價及收貨詳情。

請您或您所指定的第三方人士，在貨運公司提取您的貨品前作仔細檢查。一但您所選購的產品從我們的倉庫送出，運送事宜隨即轉移至您及您所選的貨運公司，我們將不會對運送期間所發生的任何問題承擔責任，懇請見諒。貨運公司將提供相關保險，我們強烈建議您為新購買的家具提供足夠保障。

如您仍有其他關於寄貨及送貨服務的問題，或慾訂購產品並送往本地或海外，請隨時聯繫我們，我們將盡快答覆。